由 DaWei 杉果游戏的序列号为虚拟产品，所以暂时只能处理预购未发key游戏的退款，下面就来为大家分享一下杉果游戏的退坑流程，希望可以帮到大家。
退款方式如下：
请您将退款信息以邮件方式发送到：general@ceasia.com.cn 并按以下要求提供您的信息
如果您是通过支付宝支付请您提供以下：
杉果游戏账号：1xxxxxxx@xx.com
订单号：(按照支付宝订单截图填写)
交易号：(按照支付宝订单截图填写)
最后附上支付宝订单截图，要完整清晰，不要遮盖
如果您是通过 微信支付 请您提供以下：
杉果账号：1xxxxxxx@xx.com
订单号：(按照微信订单截图填写)
交易号：(按照微信订单截图填写)
最后附上支付宝订单截图，要完整清晰，不要遮盖
如果您是通过 财付通 或者 网银 请您提供以下：
姓名：XXX
卡号：622XXXXXXXXXXXXX
银行卡开卡地址：XX市XX银行XX分行(越具体越好)
杉果游戏账号：1xxxxxxx@xx.com
并请您提供杉果商城个人中心对应订单详细截图，要完整清晰，不要遮盖。
如您希望处理加快一些可以提供银行交易记录
成功受理之后会通过邮件回复“退款申请已成功”
退款时间由于要跟厂商对账等流程问题。
所以处理时间正常情况下为9~12个工作日，请谅解。